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商业智能BI在信息化规划中的构成探析

商业智能BI在信息化规划中的构成探析 2011年12月03日 来源： --功能型BI、流程型BI、综合型BI在AMT上看到有人提出操作型BI的概念，本人以为该概念实际上是ODS层数据+流程型应用的BI，即是BI的类型之一。即，从技术角度看BI，抽取数据源中的数据，放入ODS层作暂时存储并用于数据利用。此时数据粒度较细，可便于操作型事务应用；同时以一定程度的汇总使数据有部分综合的特点，可用于分析。实际上它是BI应用的折衷，即企业有时需要同时涵盖操作型数据和分析型数据的两种情况，但数据仓库中缺乏细节数据、OLTP中没有汇总数据，从而无法满足企业上述需求。可见，当前更多共识是BI不能简单地将数据和应用定位为操作型和分析型来划分和实践。事实上ODS层在BI实践中早已有之。为便于将分公司、分部等下级单位的数据抽取上来，通常都会在BI的数据层这一端建立数据缓冲区并隔一段时间（如一月）再清除，以实现数据的暂存，为数据仓库的数据汇总整理等做好准备。这也是项目实施中为预防不能及时处理数据进入数据仓库这一过程的需要的保险动作。本人以为商业智能是以认识论和组织理论为基本原理，采取相适宜的“工具”，旨在帮助 “相关主体”对职责范围内的“有关事项”做出最佳决定的整体辅助决策支持方案。参见《商业智能的“操作性和提升性”转换----商业智能（BI）的三维框架》http://blog.vsharing.com/lyhbi。依据用户对职责范围内所做决定的难度和所需的时间长度，商业智能BI分为三类，功能型BI、流程型BI和综合型BI。功能型BI指为特定的某方面的管理需求提供的智能，为管理层服务，有较高的逻辑性。功能型智能综合多个操作型软件引入智能，产生在不同层度辅助有关用户做出“职责范围内事项的最佳决定”的各种展示结果。如普通报表/查询、仪表盘、营销计划书，BCG矩阵等。功能型BI是当前BI的最一般形式！下图是功能型BI示意，举了流通领域的批发企业的信息化体系的例子。图形表示：流通领域信息化体系由接入层、展现层、应用层（操作应用和决策应用）、数据层以及包含IT管理、入侵监控等的基础架构。客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、运营支持管理(OSM)是主要的应用系统。图中红色框圈住的数据层和决策支持应用层即是功能型BI的主要构成。功能型BI本身的结构由报表查询、综合分析和辅助决策三个层次构成，以不同的应用工具和数据特征完成不同程度的决策支持。三个层次的功能型BI实现后，作用于应用层(流程的操作过程)，调整流程之中的策略规则或者策略本身，甚至可能会涉及到流程的调整。当然，功能型BI所需的数据，更强调来源于数据仓库和数据集市的数据。

流程型BI用于操作型软件中，在操作层人员操作过程中内嵌智能，提供及时反馈并立即作用于工作流，辅助用户的日常工作，提高工作效率和优化工作结果。如当周/当日工作的目标客户的智能筛选，及时查询、及时验证，逻辑较为简单。流程型智能工作协同的连结很强，需要通过采取软件的即时通信，或者手机短信，或者是电子邮件。下图亦以流通领域为例示意流程型BI，同样红色框圈住的范围即是流程型BI。与功能型BI不同之处在于，流程型BI直接作用于业务 流程的过程，即员工在处流工作的某一过程中需要用到的部分分析资料和分析结果的立即展示，以立刻作用于工作。显然，只要涉及流程操作过程的员工，不论其级别高低，都需要有流程型智能。可见，流程型BI扩大了功能型BI的用户群体，BI用户不再是中高级管理人员的特权。图中客户关系智能、供应链智能、运营支持智能即是流程型BI的组成结构。如图中箭头所示，智能直接作用于相应流程。其数据基础可以是OLTP中的数据，也可以是ODS的数据， 数据集市的数据以可以用。以ODS的数据为准，应该更助于流程型BI的实现。实际上流程型BI的应用也早有雏形。当客户为办新的套餐或者替换套餐级别而打入电话到中国联通的客户服务代表时，客户代表能立即建议客户办哪级别的套餐，甚至通过询问客户并借助计算机查询提出办理套餐的适合类别。显然，办理套餐这样的业务，属于客户服务代表流程体系中的一个流程操作；同时做出有价值的建议显然需要考虑客户的历史话费情况及平均话费、波动趋势和幅度。这既需要到月甚至可能到日的话费明细数据但又不必需有1年甚至2年、3年的数据（近期的收入、人际关系等状况变化对话费影响大），又需有一定的对集中和离中的统计功能，属于流程型BI的应用。事实上，中国联通客户服务人员对更换套餐类工作流程所需的数据是3个月，基本上已能满足此项流程要求。

综合型BI是一种转变模式或临界模式。转变模式是指流程型智能向功能型智能转变，或功能型智能向流程型智能转变；临界模式指既适合功能型智能、又适合于流程型智能的情况。如需仔细了解功能型BI和流程型BI在应用和技术方面的有关内容，可参见本人《商业智能（BI）的灵活性配置——BI的两类三种结果模式探讨》http://blog.vsharing.com/lyhbi (end)

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